מנטור לעסקים - ככה תיצרו מצוינות עסקית

בעולם העסקים של ימינו, ארגונים מכוונים לשיפור מתמיד של מצוינות עסקית בסביבת עבודה גלובלית. ניהול תהליכים עסקיים (BPM) הוא המפתח להשגת מטרה זו. בדרך כלל ניתן ליישם מתודולוגיית BPM על פי השלבים הבאים:

• ניתוח: נבצע ניתוח מקיף כדי לזהות תהליכים שניתן ליצור או לבצע בהם אופטימיזציה כדי לעמוד בדרישות העסקיות ושיפור ביצועים.
• תכנון: תכנון של תהליך כולל מספר שלבי עבודה ובתוכם גם אינטראקציות בין אדם לאדם, בין מערכת למערכת ובין אדם למערכת. התכנון נמדד בהפחתת טעויות ושמירה על נהלי הפעלה מתאימים ועמידה ברמת השירות שנקבעה ללקוחות.
• הרצה: לאחר שתכנון התהליך מוכן, ניתן לדגום אותו באמצעות ערכי קלט משתנים בכדי להתבונן בהתנהגותו. אם נצפתה התנהגות לא רצויה, ניתן לבצע שינויים באופן איטרטיבי. מומלץ לעשות שימוש בכלים למדידה והערכה של השפעת השינויים על פעילות הארגון.
• ביצוע: מעבר כולל ומלא של החברה לביצוע פעיל של התהליכים שנבחנו.
• מעקב: בביצוע המודלים שנבנו ישנה חשיבות למדידת הדברים הנכונים בתהליך. קל מאוד להגיע לתהליך בו מרוב עצים לא רואים את היער, משמע, יש להתמקד באותם מדדים רלוונטיים לתהליכים שהוגדרו. המידע שנאסף ומעובד , מהווה בסיס מידע רלוונטי לניתוח יכולות של החברה ובסיס לתכנון פעילות עתידית.
• אופטימיזציה: המידע שנאסף ומנותח הינו בסיס לאיתור, תכנון וביצוע של תהליכי אופטימיזציה בארגון. תהליכים המייעלים את משך זמן הייצור, היקף כ"א הנדרש לביצוע המשימות, קיצור הדרך והעלויות לפיתוח חדשנות בסל המוצרים ועוד.

מצוינות עסקית מתקיימת בתחומי פעילות שונים כגון הובלה בחדשנות, בניית יתרון בעלויות הייצור, שיפור רמת שירות לקוחות ועוד.
חשוב להבין כי ניהול שינויים הוא רציף ואינסופי.