טיפוח לקוחות לטווח ארוך -המתכון להצלחה

הלקוח הוא איש מכירות משמעותי ביותר: אם הוא מרוצה, הוא יספר על-כך לארבעה לקוחות חדשים; אם הוא ממורמר הוא יספר על-כך ל-40 לקוחות אבודים. אז איך משמחים אותו ובונים איתו מערכת יחסים? בין הלקוח והחברה קיימת סינרגיה השומרת על הקיום של שניהם, אך עם זאת נראה כי במציאות של ישראל הקשר בין השניים לוקה בחסר. הצרכן הישראלי מנהל מו"מ קשוח ומיומן. הוא בוחר, מפרפר ומנהל את המערכה. לעומתו, העסק בשוק הישראלי עסוק במרדף יום-יומי אחר הלקוח החדש הבא, כשהוא משקיע מעט מדי משאבים בניסיון להבין מה הלקוח שלו רוצה באמת.

בוובינר זה נציג את שני הפנים של תחום קשרי הלקוחות: הפן של הצרכן, ובמקביל – הפן של העסק, תוך התבססות על מקרים אמיתיים ומידע שנשאב מהשטח.